河北省滄州公交集團（簡(jiǎn)稱(chēng)滄州公交）主要承擔滄州市區、近郊及渤海新區公交客運服務(wù)，現有營(yíng)運車(chē)輛1400輛，營(yíng)運線(xiàn)路84條。多年來(lái)始終秉承“服務(wù)城市建設、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)人民群眾”的行業(yè)定位，樹(shù)立“公交是窗口、人人是名片、處處是精品”的高標準服務(wù)理念，致力于打造有定力、有作為、有情懷的公交企業(yè)。
　　目前滄州老年人口占比15%，并呈逐年上升趨勢。近年來(lái)，滄州公交圍繞老年人在城市公共交通出行中面臨的突出問(wèn)題和迫切需求，推進(jìn)城市公共交通適老化服務(wù)提升、車(chē)輛更新、設施改造，進(jìn)一步提高適老化交通出行服務(wù)水平，切實(shí)增強老年人的獲得感、幸福感、安全感。
　　一、硬件設施“低”處著(zhù)眼
　?。ㄒ唬┵徣氲偷匕?、低入口公交車(chē)輛，助力適老化交通出行
　　近年來(lái)，滄州公交采購的公交車(chē)輛全部采用適老化無(wú)障礙設計，按照交通運輸部和河北省交通運輸廳工作方案要求，統籌相關(guān)政策與滄州市公交行業(yè)發(fā)展實(shí)際，未來(lái)采購車(chē)輛時(shí)，也將全部購置低地板、低入口純電動(dòng)公交車(chē)，讓老人交通出行環(huán)境從“走得了”向“走得好”轉變，助力適老化交通出行。
　?。ǘ┩晟乒徽九_無(wú)障礙設施，推動(dòng)站務(wù)設施適老化改造
　　1.去年完成浮陽(yáng)大道、解放路、海河路、永濟路無(wú)障礙公交站臺建設，實(shí)現公交站點(diǎn)和公交車(chē)輛之間的平穩對接，為老年乘客提供更加舒適的乘候車(chē)環(huán)境。
　　2.2020年，滄州實(shí)現了公交座椅全覆蓋，并將原有的部分不銹鋼圓柱形座椅全部改造成樹(shù)脂或橡膠材質(zhì)，使老年人冬季體感更舒適、使用更安全。
　　二、傳統服務(wù)“親”處入手
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　　針對老年人體力差、易疲勞等特點(diǎn)，在車(chē)廂內設置老年人愛(ài)心專(zhuān)座、塑膠扶手，配置拐杖、雨傘、老花鏡、急救箱等便民設施，盡可能滿(mǎn)足老年乘客不時(shí)之需；增加公交車(chē)“老弱病殘孕專(zhuān)座”數量，從顏色區分上更加顯眼、醒目，標識更加突出，讓老年人有足夠的乘車(chē)空間。
　?。ǘ┐蛟炀蠢蠍?ài)老專(zhuān)線(xiàn)
　　滄州公交11路是環(huán)運河線(xiàn)，途經(jīng)老年大學(xué)、老干部活動(dòng)中心、菜市場(chǎng)等老年人聚集較多的路段，這條線(xiàn)路推出了很多適老便民措施：把車(chē)載語(yǔ)音設置成雙報站提示，到站時(shí)重復播報下車(chē)提示；擔心老年人聽(tīng)不清報站坐過(guò)站，推出了愛(ài)心轉盤(pán)，通過(guò)指針將老年人的下車(chē)站點(diǎn)定位，輔以人工報站，老年人上下車(chē)更加方便；在座椅后背張貼敬老小故事及老年人安全乘車(chē)注意事項，車(chē)廂內不間斷播放文明用語(yǔ)，引導乘客共同關(guān)愛(ài)老年人；滄州公交員工利用業(yè)余時(shí)間到重要站點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)幫扶，延伸服務(wù)內涵。目前，敬老專(zhuān)線(xiàn)的做法已推廣至其他線(xiàn)路。
　?。ㄈ娀蠢蠍?ài)老宣傳
　　1.1999年起，滄州公交連續多年在3—5月份開(kāi)展社會(huì )公德服務(wù)宣傳活動(dòng)，以尊老、敬老為主題，通過(guò)新媒體平臺、網(wǎng)站、滄州行App、基層簡(jiǎn)報等宣傳平臺和進(jìn)社區、進(jìn)車(chē)廂、進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)，在全社會(huì )營(yíng)造尊老敬老助老的社會(huì )氛圍。
　　2.充分發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用，在公交行業(yè)一線(xiàn)挖掘敬老愛(ài)老典型模范，對“敬老愛(ài)老”線(xiàn)路及先進(jìn)人物進(jìn)行立體化、針對性宣傳，講好公交暖心故事，激勵動(dòng)員企業(yè)職工立足崗位、服務(wù)群眾、關(guān)愛(ài)老人。
　　三、數字賦能“深”處延伸
　?。ㄒ唬┻\營(yíng)服務(wù)更精準
滄州公交積極推進(jìn)智慧公交建設，通過(guò)滄州行App，老年人能直觀(guān)地查詢(xún)車(chē)輛運行情況，“掐點(diǎn)兒”等公交；智能調度系統通過(guò)大數據分析，對老年人乘坐較多的線(xiàn)路有針對性地進(jìn)行運營(yíng)間隔調整，使老年人在運行中不用著(zhù)急趕車(chē)，減少安全隱患。
　?。ǘ┚€(xiàn)上審卡更便捷
　　今年6月28日，滄州公交與支付寶合作推出了敬老卡線(xiàn)上辦理，實(shí)現敬老卡在線(xiàn)年審、在線(xiàn)充值、線(xiàn)下補登、在線(xiàn)繳納保險，老年人足不出戶(hù)就可完成敬老卡全部業(yè)務(wù)辦理，有效解決老年人以往到現場(chǎng)辦理等候時(shí)間長(cháng)、人員聚集問(wèn)題，做到讓數據多跑路、老年人少跑腿。
　　2020年，滄州市被河北省評為綠色出行創(chuàng )建示范城市，滄州公交被國家衛健委、全國老齡辦授予全國“敬老文明號”。接下來(lái)，滄州公交將通過(guò)數字賦能讓公交服務(wù)切實(shí)適應社會(huì )發(fā)展，讓老年乘客在社會(huì )發(fā)展中更加從容幸福。

文章來(lái)源：中國交通報